Sie reden. Aber sie lösen keine Probleme.
Die meisten Chatbots beantworten jede Frage, egal ob sie sinnvoll, konkret oder zielführend ist. Das Ergebnis: lange Gespräche, wenig Erkenntnisse, kein messbarer Nutzen.
Unkontrollierte Antworten und Halluzinationen
Endlose Dialoge ohne Abschluss oder Ergebnis
Kein Überblick über echte Nutzerfragen oder Wissenslücken
Hoher Pflegeaufwand bei geringem Mehrwert
Unsicherheit bei Datenschutz, Quellen und Datenflüssen
Unser Chatbot ist kein generisches Antwortsystem, sondern ein qualitativ gesteuertes Gesprächssystem mit klarem Zweck
Kontrolliertes RAG-System auf freigegebenen, geprüften Wissensquellen
Strukturierte Wissensmodelle statt unkontrollierter Prompt-Nutzung
Aktive Gesprächssteuerung: vertiefen, lenken oder bewusst abbrechen
Vollständiges Logging und Analyse aller Gespräche und Nutzerbedarfe
Ihr Chatbot greift ausschließlich auf geprüfte, freigegebene Wissensquellen zu. Keine freien Antworten, keine Halluzinationen.
Relevante Themen werden intelligent vertieft, während irrelevante Anfragen gezielt erkannt, abgebrochen oder sinnvoll weitergeleitet werden.
Tonalität, Fachsprache und Keywords und werden exakt an Ihre Marke angepasst – konsistent über alle Gespräche hinweg.
Alle Chats werden anonymisiert ausgewertet – inklusive automatisierter Zusammenfassungen per E-Mail und häufig wiederkehrender Fragen.
Betrieb je nach Bedarf: mit externer KI oder vollständig lokal für maximale Datensouveränität und Kontrolle. 100% DSVGO-konform.
Der Chatbot erkennt seine Grenzen und leitet gezielt an Kontaktformulare, Buchungsseiten oder zuständige Personen weiter.
Einsatzbereich
Operativer Einstieg
Hosting
Bei handz.on
Lokale Sprachmodelle
RAG-Wissensdatenbank
Datenquellen
(Web, PDF, Word)
Markenkonforme Tonalität
Mehrsprachigkeit (DE / EN)
Gesprächsrelevanz-Logik
Weiterleitung
an Kontakt / Person
Anonymisiertes
Gesprächs-Logging
Analyse-Dashboard
Automatisierte
Analyseberichte
Integration
externer Tools (APIs)
CSS / UI-Vorlagen
1 Standard
(handz.on
Branding)
Wissensdatenbank-Aufbau
Workshop &
Initialkonzeption
Installation & Einrichtung
Wartung & Pflege
Basis
Individuelle
Anpassungen
Begrenzt
Konversations
-Kontingent
inkl. 5.000 / Monat
Mehrverbrauch separat
Setup-Preis (einmalig)
2.499 €
Monatliche
Kosten
149 €
Einsatzbereich
Strategischer Einsatz
Hosting
Bei handz.on/ Beim Kunden
mit Ihrer Software-Konfiguration und Ihren Daten exklusiv in einer separaten, sicheren Umgebung.
Lokale Sprachmodelle
RAG-Wissensdatenbank
Datenquellen
(Web, PDF, Word)
Markenkonforme Tonalität
Mehrsprachigkeit (DE / EN)
Gesprächsrelevanz-Logik
Weiterleitung
an Kontakt / Person
Anonymisiertes
Gesprächs-Logging
Analyse-Dashboard
Automatisierte
Analyseberichte
Integration
externer Tools (APIs)
bis zu 2
CSS / UI-Vorlagen
3 Vorlagen
(Kunden
-branding)
Wissensdatenbank-Aufbau
Workshop &
Initialkonzeption
Installation & Einrichtung
Wartung & Pflege
Erweitert
Individuelle
Anpassungen
Erweitert
Konversations-Kontingent
inkl. 12.000 / Monat
Mehrverbrauch separat
Setup-Preis (einmalig)
2.999 €
Monatliche
Kosten
299 €
Einsatzbereich
sensible Use Cases
Hosting
100% lokal/ nach Wunsch
Lokale Sprachmodelle
RAG-Wissensdatenbank
Datenquellen
(Web, PDF, Word)
Markenkonforme Tonalität
Mehrsprachigkeit (DE / EN)
Gesprächsrelevanz-Logik
Weiterleitung
an Kontakt / Person
Anonymisiertes
Gesprächs-Logging
Analyse-Dashboard
Automatisierte
Analyseberichte
Integration
externer Tools (APIs)
CSS / UI-Vorlagen
Individuell
Wissensdatenbank-Aufbau
Workshop &
Initialkonzeption
Installation & Einrichtung
Wartung & Pflege
Individuell
Individuelle
Anpassungen
Unbegrenzt
Nachrichten
-Kontingent
Unbegrenzt
Setup-Preis (einmalig)
Auf Anfrage
Monatliche
Kosten
Auf Anfrage
Feature
BASIC
PREMIUM
EXCLUSIV
Einsatzbereich
Operativer Einstieg
Strategischer Einsatz
Kritische / sensible Use Cases
Hosting
Bei handz.on
Bei handz.on
mit Ihrer Software-Konfiguration und Ihren Daten exklusiv in einer separaten, sicheren Umgebung.
100 % lokal / nach Wunsch
Lokale Sprachmodelle
RAG-Datenbank
Datenquellen (Web, PDF, Word, FAQ)
Markenkonforme Tonalität
Mehrsprachigkeit (DE / EN)
Gesprächsrelevanz-Logik
Weiterleitung an Kontakt / Person
Anonymisiertes Gesprächs-Logging
Analyse-Dashboard
Automatisierte Analyseberichte
Integration externer Tools (APIs)
bis zu 2
Unbegrenzt
CSS / UI-Vorlagen
1 Standard
(handz.on Branding)
3 Vorlagen
(White Label)
Individuell
Backup der Daten für 12 Monate
Wissensdatenbank-Aufbau
Workshop & Initialkonzeption
Installation & Einrichtung
Wartung & Pflege
Basis
Erweitert
Individuell
Individuelle Anpassungen
Begrenzt
Erweitert
Unbegrenzt
Konversations-Kontingent
inkl. 5.000 / Monat
Mehrverbrauch separat
inkl. 12.000 / Monat
Mehrverbrauch separat
Unbegrenzt
Setup-Preis (einmalig)
2.499 €
2.999 €
Auf Anfrage
Monatliche Kosten
149 €
299 €
Auf Anfrage
Unser Chatbot ist kein reines Antwort-Tool, sondern ein qualitätsgesteuertes Gesprächssystem. Er arbeitet ausschließlich mit freigegebenen Wissensquellen (RAG-Ansatz), bewertet die Relevanz von Gesprächen aktiv. Das verhindert Halluzinationen, endlose Chats und unkontrollierte Antworten.
Der Chatbot greift auf eine kundenspezifische Wissensdatenbank zu. Typische Datenquellen sind Webseiten, PDFs, Word-Dateien und strukturierte FAQs. Die Inhalte werden gemeinsam mit Ihnen aufbereitet und freigegeben – der Chatbot antwortet ausschließlich auf dieser Basis.
Das Risiko wird stark reduziert. Durch strukturierte FAQ-Fragebögen, kontrollierte Wissensquellen und klare Gesprächslogiken antwortet der Chatbot nur innerhalb des definierten Wissensrahmens. Freies „Raten“ oder kreative Halluzinationen werden bewusst vermieden.
Der Chatbot bewertet laufend die Relevanz eines Gesprächs. Bei sinnvollen, geschäftsrelevanten Themen vertieft er den Dialog. Bei irrelevanten oder unklaren Anfragen bricht er das Gespräch kontrolliert ab oder verweist gezielt an einen Ansprechpartner oder ein Kontaktformular.
Das hängt vom Paket ab:
Basic: Hosting beim Kunden
Premium: Hosting und Betrieb durch handz.on
Exklusiv: 100 % lokale Architektur oder individuelle Hosting-Modelle
So können Sie entscheiden, wie viel Verantwortung und Datensouveränität Sie selbst übernehmen möchten.
Der Chatbot kann DSGVO-konform eingesetzt werden, abhängig vom gewählten Paket und der Hosting-Variante.
In den Paketen Basic und Premium werden Anfragen an externe Sprachmodelle (z. B. OpenAI) weitergeleitet. Dabei erfolgt die Verarbeitung anonymisiert, dennoch kann nicht garantiert werden, dass die Daten ausschließlich innerhalb der EU verarbeitet werden. Entsprechende Hinweise müssen in der Datenschutzerklärung berücksichtigt werden.
Für besonders sensible Anwendungsfälle bieten wir im Exklusiv-Paket eine vollständig lokale Lösung an, bei der keine Daten an externe KI-Anbieter übermittelt werden. In diesem Fall verbleiben alle Daten vollständig in der kontrollierten Infrastruktur des Kunden.
Wir unterstützen bei der technischen Umsetzung sowie bei der transparenten Einbindung der erforderlichen Datenschutzhinweise.
Ja. Tonalität, Wortwahl, Begriffe und Kommunikationsstil werden im Setup gemeinsam definiert und an Ihre Marke angepasst. Ab dem Premium-Paket stehen mehrere UI-Vorlagen zur Auswahl.
Der Chatbot wird über ein standardisiertes Widget bzw. Snippet eingebunden.
Wir liefern:
Chatbot-Technologie
CSS-Vorlagen
Technische Dokumentation
Die finale CI-Anpassung erfolgt durch den Kunden oder eine Agentur. Auf Wunsch unterstützen wir technisch oder koordinieren mit Partnern.
Ja. Deutsch und Englisch sind standardmäßig verfügbar. Weitere Sprachen sind auf Anfrage möglich.
Je nach Paket stehen unterschiedliche Analysefunktionen zur Verfügung:
Basic: Grundlegende Auswertungen (z. B. Anzahl Anfragen)
Premium: Analyse-Dashboard, häufige Fragen, Chat-Zusammenfassungen, automatisierte Reports
Exklusiv: Individuelle Analyse- und Reporting-Logiken
So wird der Chatbot zu einer echten Erkenntnisquelle für Vertrieb und Service.
Ja, pro Paket ist ein monatliches Nachrichtenkontingent enthalten:
Basic: 5.000 Nachrichten
Premium: 15.000 Nachrichten
Exklusiv: individuell
Mehrverbrauch ist möglich und wird transparent abgerechnet.
Die Kosten setzen sich aus einem einmaligen Setup und einer monatlichen Gebühr zusammen:
Basic: Setup 2.499 €, ab 149 € / Monat
Premium: Setup 2.999 €, ab 299 € / Monat
Exklusiv: Preis auf Anfrage
Die Preise decken Betrieb, Wartung und Support ab.
Abhängig vom Paket und Umfang:
Basic: wenige Wochen
Premium: mehrere Wochen inkl. Analyse-Setup
Exklusiv: projektabhängig
Der genaue Zeitplan wird im Workshop festgelegt.
Für Unternehmen, die:
Kundenanfragen effizienter beantworten wollen
Wissen kontrolliert verfügbar machen möchten
Wert auf Qualität, Relevanz und Analyse legen
Chatbots nicht als Spielerei, sondern als Business-Tool verstehen
