In heutigen ITSM-Systemen laufen immer mehr Vorgänge automatisiert ab, zur Ticketbearbeitung, proaktiven Fehlererkennung, im Incident Management oder in Form virtueller Assistenten. Helfer im Hintergrund immer öfter: KI. von Pierre Cordes, Solution Expert bei der handz.on GmbH Künstliche Intelligenz lässt sich im ITSM-Kontext in zwei grundlegende Haupteinsatzgebiete einteilen: Predictive Machine Learning

Sich nur auf technische IT-Security-Lösungen zu verlassen, genügt nicht, um den heute durch Künstliche Intelligenz (KI) so immens vielschichtigen Gefahren der Cyberkriminalität etwas entgegenzusetzen. Unternehmen müssen auch ihre Mitarbeiter gezielt schulen, um ein Bewusstsein für potenzielle Gefahren zu schaffen. Mit Künstlicher Intelligenz lassen sich Angriffe leicht automatisieren und dadurch schnell

Ramona Kühn ist als Solution Expert AI neu mit an Bord des Münchner IT-Dienstleisters München, 25. Juni 2025: handz.on freut sich über eine neue Mitarbeiterin: Mit Ramona Kühn baut der Münchner IT-Dienstleister seine KI-Kompetenz rund um Beratung sowie Umsetzung von KI-Konzepten weiter aus. Ramona Kühn ist seit Juni 2025 als

IT-Neuausrichtung nach Carve-out: Mit Plan zum zertifizierungsfähigen ITSM-System Ein deutscher Anbieter intelligenter Verkehrstechnologien nutzte den Carve-out aus einem internationalen Konzern als Chance, seine IT von Grund auf neu zu gestalten. Wir von handz.on begleiteten diesen Weg mit einem strukturierten Vorgehen und dem Fokus auf zukunftsfähige, zertifizierungsfähige Prozesse. Carve-outs sind die

handz.on wächst weiter: Vier neue Experten verstärken das Team München, 21. März 2025 – Unser Team wächst weiter! Mit Oliver Bösing, Luca Herrmann, Stefan Löhnert und Thomas Kretschmann verstärken vier neue Experten handz.on und bringen wertvolle Fachkenntnisse in IT-Beratung und Software-Entwicklung mit. Damit bauen wir unser Leistungsspektrum gezielt aus und

Automatisierte Prozesse und Self-Service-Portale im IT Service Management (ITSM) helfen dabei, den Workload der IT-Abteilung zu reduzieren, denn sie können repetitive und zeitaufwendige Aufgaben übernehmen, sodass sich die IT-Profis auf strategisch wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Gleichzeitig steigen damit sowohl die Service-Qualität als auch die Effizienz im ITSM. Automatisierungen machen bei

🎄 Christmas Joy is back! 🎄 Am 16.12. veranstalten wir zusammen mit dem German Mittelstand den Christmas Joy. Wir freuen uns auf Euch! 🎄 Hier geht es zur Anmeldung: https://mein.german-mittelstand.network/?veranstaltunganmelden=8659

Um in einem zunehmend digitalisierten und globalisierten Marktumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es für KMUs von entscheidender Bedeutung, die eigenen Geschäftsprozesse mit denen anderer Unternehmen zu verzahnen. KMUs haben oftmals deutlich schlankere Kostenstrukturen als Großunternehmen. Diesen Vorteil können sie aber nur dann ausspielen, wenn sie zugleich die Erwartungen ihrer Kunden

Autor: Dominik Thiele, Solution Architect Enterprise Service Management bei der handz.on GmbH Beim Betrieb eines IT Service Management-Systems lauert eine Reihe von Fallstricken, die dessen erfolgreichen Einsatz gefährden Soll der IT-Service eines Unternehmens schneller und besser auf Vorfälle reagieren können, braucht er eine gute Wissensdatenbank. Fachliche Prozesse lassen sich dann

Remondis setzt bei der Instandhaltung auf unsere handz.on Expertise – und revolutioniert damit das Wartungsmanagement seiner modernen Sonderabfall-Verbrennungsanlage in Brunsbüttel. Unsere automatisierte Wartungslösung in Verbindung mit IBM Maximo hat nicht nur zeitaufwendige manuelle Prozesse eliminiert, sondern auch Kosten gespart und die Effizienz gesteigert. Hier geht`s zur ausführlichen Remondis Case Study.

Der gemeinnützige Verein mit Sitz in München setzt sich dafür ein, das Bewusstsein und die Expertise im Bereich IT-Sicherheit zu stärken, den Schutz von Unternehmen und der Öffentlichkeit vor Cyber-Risiken zu unterstützen sowie einen konkreten Beitrag zur Förderung von Innovation und Exzellenz in der IT-Sicherheit zu leisten. Darüber hinaus organisiert

In der vergangenen Woche gab es für unsere Mitarbeiter gleich zwei Gründe zur Freude: Einerseits wurden die neuen, stylischen Büro-Räumlichkeiten im Münchner Osten feierlich eingeweiht, und andererseits fand eine gelungene Weihnachtsfeier statt, bei der das Team den neuen Firmensitz gebührend würdigte.